Neste artigo
Importante saber:
- Para alterar a sua palavra-passe, aceda à sua página de Início de sessão > Esqueci-me da palavra-passe.
- Este artigo fornece as soluções para a maioria dos problemas de início de sessão, permitindo-lhe resolver problemas rapidamente, sem precisar de contactar a Assistência ao Cliente.
Este artigo aborda os problemas de início de sessão mais comuns reportados pelos clientes, e oferece dicas para resolvê-los.
Problemas de início de sessão com a autenticação em dois fatores (2FA)
A autenticação em dois fatores (2FA) é um processo de segurança que verifica a sua identidade quando inicia sessão numa conta online. Esta camada extra de segurança impede acessos não autorizados e ajuda a proteger dados sensíveis. No entanto, pode ser um pouco confusa se não estiver habituado a usá-la.
- Se não estiver a receber notificações porque o seu contacto de faturação abandonou o seu estabelecimento, entre em contacto com a nossa equipa de Assistência para configurar um novo contacto. Iremos solicitar o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone.
- Se a sua conta tiver sido suspensa e tiver feito o pagamento por transferência bancária, pode enviar-nos o seu comprovativo através de um pedido de assistência.
Nota:
O seu acesso pode ser suspenso se duas ou mais faturas ainda não tiverem sido pagas. Assim que estas faturas pendentes forem pagas, pode demorar entre 24 a 48 horas para reativar o seu acesso.
Acesso suspenso devido a faturas pendentes
Todas as faturas pendentes e notificações de desativação são enviadas para o contacto de faturação que nos foi fornecido durante a integração.
Demasiadas tentativas de palavra-passe incorretas
A sua conta será desativada se tentar iniciar sessão com uma palavra-passe incorreta sete vezes seguidas. Esta é uma medida de segurança para impedir o acesso não autorizado à sua conta.
A palavra-passe expirou
A sua palavra-passe deve ser atualizada a cada 90 dias. Este período de validade foi aplicado em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
E-mail ou palavra-passe inválidos
Se receber uma mensagem de erro que informe "E-mail ou palavra-passe inválida", existem duas opções:
Siga estas instruções por ordem cronológica para resolver problemas comuns de início de sessão:
- Se não conseguir lembrar-se das credenciais de início de sessão, experimente alterar a sua palavra-passe.
- Se tiver a certeza de que as suas credenciais estão corretas, consulte os problemas e soluções comuns indicados abaixo.
Solução 1 - escreva o endereço de e-mail e a palavra-passe manualmente
O seu navegador web por vezes preenche automaticamente o campo da palavra-passe. Em alguns casos, esta pode ser uma palavra-passe antiga ou uma palavra-passe para um website diferente.
Experimente o seguinte:
Se estiver a iniciar sessão pela primeira vez, o seu endereço de e-mail de utilizador pode conter um erro ortográfico. Peça a um colega com acesso à Gestão de utilizadores para verificar esta questão. Se necessário, deverá eliminar a sua conta de utilizador e criar uma nova com o endereço de e-mail correto.
Solução 2 - verifique se está a usar uma palavra-passe antiga e redefina a sua palavra-passe
Poderá estar a usar uma palavra-passe antiga e precisar de redefinir as suas credenciais.
Experimente o seguinte:
- Foi-lhe solicitado que redefinisse a palavra-passe recentemente? Introduza a palavra-passe mais recente de que se consiga lembrar.
- Peça a um colega com acesso à Gestão de utilizadores para ativar a sua conta.
Os navegadores podem armazenar informação. Isto por vezes causa problemas ao iniciar sessão ou a carregar websites.
- Inicie sessão usando o modo de navegação anónima.
Se isto funcionar, poderá precisar de limpar a cache e os cookies do seu navegador para iniciar sessão numa janela normal do navegador. Procure instruções online para o fazer.
Solução 5 - inicie sessão a partir de um navegador diferente
Algumas configurações do navegador podem causar problemas de início de sessão. Se estiver a usar um navegador menos conhecido (que não seja o Google Chrome ou o Mozilla Firefox), é possível que o nosso sistema não o suporte.
Se experimentou as soluções 1-7 e ainda não consegue iniciar sessão, contacte a nossa equipa de Assistência. Informe-os de que seguiu todos os passos contidos neste artigo.
Consigo iniciar sessão mas não consigo aceder a um produto ou a certos separadores
Se consegue iniciar sessão e aceder ao produto mas não consegue aceder a certos separadores, peça a um colega que tem a Gestão de utilizadores ativada para lhe dar acesso.
- Se estiver ativo na plataforma, após 15 horas.
- Se estiver inativo na plataforma, após 6 horas.
Pode simplesmente voltar a iniciar sessão após a ter terminado.
Se após seguir os passos acima ainda precisa de ajuda, contacte a nossa equipa de Assistência para solucionar o problema e recuperar o acesso.
Se não estiver a utilizar a SiteMinder ou o Little Hotelier, entre em contacto com o seu fornecedor.
Soluções para início de sessão
- Escreva o endereço de e-mail e palavra-passe manualmente.
- Se ainda estiver a ter problemas, experimente escrever a palavra-passe noutra janela/página para verificar a ortografia, e depois copie-a e cole-a no campo da palavra-passe.
Solução 3 - peça a um colega com diretos de gestão de utilizadores para verificar se a sua conta está desativada
Solução 4 - inicie sessão usando o modo de navegação anónima do seu navegador
- Inicie sessão a partir de um navegador diferente.
Se isto funcionar, verifique que o JavaScript e os cookies estão ativados/permitidos no seu navegador original. Verifique as definições do navegador e certifique-se de que:
- Permite cookies.
- Desativa a limpeza de cookies e dados de websites quando fecha todas as janelas.
- Desativa o bloqueio de cookies de terceiros.
Solução 6 - inicie sessão a partir de um dispositivo diferente
Às vezes os antivírus e software de firewall irão bloquear websites que consideram suspeitos.
- Inicie sessão usando um dispositivo diferente. Por exemplo, inicie sessão com o seu telemóvel em vez do seu computador, mas use a mesma ligação à internet.
Se isto funcionar, contacte a sua assistência informática e adicione “sec-login.com” aos websites fidedignos no seu antivírus e nas configurações de firewall para iniciar sessão a partir do seu dispositivo preferido.
Solução 7 - inicie sessão usando uma ligação diferente
Os fornecedores de serviços de internet por vezes banem websites. Alguns routers/modems também têm sistemas de firewall que bloqueiam automaticamente determinados sites por precaução. O nosso website poderá ser bloqueado desta forma.
- Inicie sessão usando uma ligação diferente.
Se estiver a iniciar sessão num computador num hotel ligado a um router/modem através de WiFi, experimente iniciar sessão:
- Com a ligação do seu telemóvel (3G, 4G, or 5G).
- A partir do seu computador doméstico ligado ao seu WiFi ou router/modem.
Se isto funcionar, contacte o seu fornecedor de serviços de internet para adicionar “sec-login.com” aos websites fidedignos no router/modem da sua ligação à Internet preferida. Este problema também se pode dever a algo mais que esteja a afetar o router/modem, e nesse caso deverá contactar o seu departamento de TI.
Se o seu colega com acesso à Gestão de utilizadores não conseguir dar-lhe acesso, um utilizador administrativo ou um contacto do estabelecimento deverá contactar a nossa equipa de Assistência para solicitar o acesso. A nossa equipa irá solicitar confirmação escrita de um utilizador administrativo registado ou o endereço de e-mail de um contacto principal.
O sistema terminou a minha sessão automaticamente
Por razões de segurança e desempenho, a sua sessão será terminada automaticamente: