In questo articolo troverai:
Importante:
- Per modificare la password vai alla pagina di Accesso > Reimposta la password.
- Questo articolo spiega la risoluzione della maggior parte dei problemi di accesso e ti consente di risolverli rapidamente senza dover contattare l'assistenza clienti.
Questo articolo tratta i problemi di accesso più frequentemente segnalati dai clienti e offre dei consigli utili per risolverli.
Problemi di accesso con l'autenticazione in due fasi (2FA)
L'autenticazione in due fasi (2FA) è un processo di sicurezza che verifica la tua identità quando accedi a un account online. Questo ulteriore livello di sicurezza impedisce gli accessi non autorizzati e contribuisce a proteggere i dati sensibili. Capiamo, però, che potrebbe generare confusione agli utenti che non lo utilizzano spesso o affatto.
- Se la persona di contatto non lavora più nella struttura e quindi non ricevi notifiche, contatta il servizio d'assistenza per indicare un nuovo recapito fornendone nome, indirizzo e-mail e numero di telefono.
- Se l'account è stato sospeso e hai proceduto al pagamento tramite bonifico bancario, puoi inviarci la prova dell'avvenuta transazione tramite una richiesta di assistenza.
Nota bene:
L'accesso potrebbe essere sospeso se vi sono due o più fatture ancora da saldare. Una volta saldate, potrebbero occorrere tra le 24 e le 48 ore per riattivare l'accesso.
Accesso sospeso a causa di fatture da saldare
Tutte le notifiche riguardanti le fatture da saldare e l'accesso disabilitato vengono inviate al contatto di fatturazione fornito durante l'iscrizione al servizio.
Troppi tentativi di accesso con password errata
L'account verrà disattivato se provi ad accedere con una password errata per sette volte consecutive. Si tratta di una misura di sicurezza mirata a prevenire gli accessi non autorizzati.
Password scaduta
La password deve essere aggiornata ogni 90 giorni. Il periodo di scadenza è conforme agli standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards).
Indirizzo e-mail o password non validi
Se dovessi visualizzare l'errore "Indirizzo e-mail e/o password non validi", puoi:
Segui le istruzioni qui sotto in ordine di presentazione per risolvere i problemi d'accesso più frequenti.
- Provare a modificare la password se non ricordi bene le credenziali di accesso.
- Consultare le soluzioni ai problemi più frequenti qui sotto se hai la certezza che le credenziali d'accesso siano corrette.
Soluzione 1: prova a inserire manualmente l'indirizzo email e la password
A volte i browser compilano automaticamente il campo della password, che in alcuni casi potrebbe essere vecchia o appartenente a un altro sito.
Prova a:
Al primo accesso, l'indirizzo e-mail dell'utente potrebbe contenere errori di battitura. Chiedi a un collega con profilo autorizzato alla Gestione utenti di controllare e, se necessario, di eliminare l'account e crearne un altro con l'indirizzo e-mail scritto correttamente.
Soluzione 2: controlla se stai usando una vecchia password e reimpostala
La password potrebbe essere scaduta, in questo caso le credenziali d'accesso vanno reimpostate.
Prova a:
- Ti è stato chiesto di reimpostare la password ultimamente? In questo caso, inserisci la password più recente che ricordi.
- Chiedi a un collega con profilo autorizzato alla Gestione utenti di attivare il tuo account.
I browser possono archiviare informazioni, causando a volte dei problemi di caricamento o accesso ai siti web.
- Accedi utilizzando la modalità incognito.
In caso di successo, potresti dover svuotare la cache e cancellare i cookie del browser per accedere da una normale finestra di navigazione. Puoi trovare online le istruzioni su come farlo.
Soluzione 5: accedi con un browser diverso
Alcune impostazioni dei browser possono causare problemi d'accesso. Se utilizzi un browser non molto diffuso (a differenza di Google Chrome o Mozilla Firefox), il nostro sistema potrebbe non supportarlo.
Se dopo aver provato le sette soluzioni fornite non sei ancora in grado di accedere, contatta l'assistenza clienti e di' ai nostri incaricati di aver provato tutti i passaggi descritti in questo articolo.
Riesco a effettuare l'accesso ma non riesco ad aprire un prodotto o determinate schede
Se riesci ad accedere e utilizzare il prodotto ma non determinate schede, chiedi a un collega con profilo di Gestione utenti di autorizzarti l'accesso.
- Dopo 15 ore se stai utilizzando attivamente la piattaforma.
- Dopo 6 ore di inattività nella piattaforma.
In questo caso, puoi tranquillamente rieffettuare l'accesso.
Se i problemi dovessero persistere dopo aver seguito i passaggi di cui sopra, contatta l'assistenza clienti per trovare una soluzione e riottenere l'accesso.
Se non utilizzi SiteMinder o Little Hotelier, contatta il fornitore del tuo servizio.
Risoluzione dei problemi di accesso
- Inserire manualmente l'indirizzo email e la password.
- Se il primo metodo non dovesse funzionare, digitare la password in un'altra finestra o pagina per controllare che sia scritta correttamente e poi copiarla nel relativo campo.
Soluzione 3: chiedi a un collega con profilo autorizzato alla gestione utenti di controllare se il tuo account è disattivato
Soluzione 4: accedi utilizzando il browser in modalità incognito
- Accedi da un browser diverso.
In caso di successo, accertati che JavaScript e i cookie siano abilitati/autorizzati nel browser inizialmente utilizzato. Controlla le impostazioni del browser e assicurati di:
- Accettare i cookie.
- Disabilitare l'eliminazione automatica dei cookie e dei dati dei siti alla chiusura delle finestre.
- Disabilitare il blocco di cookie di terze parti.
Soluzione 6: accedi da un altro dispositivo
A volte i software di antivirus e firewall bloccano i siti web ritenuti sospetti.
- Accedi utilizzando un altro dispositivo, ad es. cellulare invece che PC, ma con la stessa connessione a internet.
In caso di successo, contatta l'assistenza IT della tua struttura per aggiungere “sec-login.com” ai siti web attendibili sulle impostazioni antivirus e firewall per poter accedere dal dispositivo che preferisci.
Soluzione 7: accedi utilizzando una connessione diversa
A volte i provider di servizi internet vietano l'accesso a certi siti web. Alcuni router o modem dispongono anche di sistemi firewall che bloccano automaticamente determinati siti per precauzione. Potrebbe essere il caso del nostro sito.
- Accedi utilizzando una connessione diversa.
Se accedi da computer desktop in un hotel connesso a un router o modem tramite Wi-Fi, prova ad accedere:
- Con il traffico dati del cellulare (3G, 4G o 5G).
- Dal computer di casa collegato a un router o modem tramite connessione Wi-Fi domestica.
In caso di successo, contatta il provider di internet per aggiungere “sec-login.com” ai siti web attendibili nella connessione tramite router/modem desiderata. Il problema potrebbe anche essere dovuto a qualcos'altro che riguarda il router o modem; in tal caso potrebbe essere utile consultare il reparto IT della tua struttura.
Se il collega con profilo di Gestione utenti non dovesse riuscirci, un utente amministratore o la persona di contatto principale della struttura deve contattare la nostra assistenza clienti per richiedere l'autorizzazione. Avremo bisogno di una conferma scritta da un utente amministratore registrato o proveniente dall'indirizzo e-mail del recapito principale.
Il sistema si è disconnesso automaticamente
Per ragioni di sicurezza e di prestazioni del servizio, la disconnessione avverrà automaticamente: