Dans cet article
Remarques importantes :
- Pour modifier votre mot de passe, accédez à votre page Connexion > Mot de passe oublié.
- Les solutions à la plupart des problèmes de connexion sont décrites dans cet article, ce qui vous permet de résoudre rapidement tout problème sans appeler l'assistance.
Cet article traite des problèmes de connexion les plus fréquemment rapportés par les clients, et propose des conseils pour les résoudre.
Problèmes de connexion avec la double authentification
La double authentification est un protocole de sécurité qui permet de vérifier votre identité lorsque vous vous connectez à un compte en ligne. Cette mesure de sécurité supplémentaire empêche les accès non autorisés à votre compte et contribue à protéger vos données sensibles. Cependant, elle peut être un peu déroutante si vous n'en avez pas l'habitude.
- Si vous ne recevez pas nos notifications en raison du départ du contact pour la facturation de votre établissement, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour définir un nouveau contact. Nous aurons besoin de son nom, de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone.
- Si votre compte a été suspendu et que vous avez payé par virement bancaire, vous pouvez nous envoyer votre preuve de paiement en effectuant une demande d'assistance.
Remarque :
Votre accès peut être suspendu si deux factures ou plus ne sont pas encore payées. Une fois ces factures payées, la réactivation de votre accès peut prendre entre 24 et 48 heures.
Accès suspendu en raison de factures impayées
Toutes les factures impayées et les notifications de désactivation sont envoyées au contact pour la facturation dont les coordonnées ont été fournies lors de l'inscription.
Nombre trop élevé de tentatives de mot de passe incorrect
Votre compte sera désactivé si vous essayez de vous connecter en utilisant un mot de passe incorrect sept fois de suite. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à empêcher tout accès non autorisé à votre compte.
Mot de passe expiré
Votre mot de passe doit être mis à jour tous les 90 jours. Ce délai d'expiration a été fixé conformément à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Adresse e-mail ou mot de passe non valide
Si le message d'erreur « Adresse e-mail ou mot de passe non valide » s'affiche, deux options s'offrent à vous :
Suivez ces instructions dans l'ordre chronologique pour résoudre les problèmes de connexion les plus fréquents :
- Si vous avez un doute concernant vos identifiants de connexion, essayez de changer votre mot de passe.
- Si vous vous souvenez de vos identifiants, consultez la liste des problèmes courants et leurs solutions ci-dessous.
Solution 1 : saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe manuellement
Le navigateur web renseigne parfois automatiquement les mots de passe. Il peut s'agir d'un ancien mot de passe ou du mot de passe d'un autre site web.
Essayez ce qui suit :
Si vous vous connectez pour la première fois, votre adresse e-mail d'utilisateur peut contenir une faute d'orthographe. Demandez à un collègue disposant de droits de gestion des utilisateurs de la vérifier. Si nécessaire, il lui faudra supprimer votre compte utilisateur et en créer un nouveau avec la bonne adresse e-mail.
Solution 2: vérifiez si vous utilisez un ancien mot de passe et réinitialisez votre mot de passe
Vous utilisez peut-être un ancien mot de passe et devez réinitialiser vos identifiants.
Essayez ce qui suit :
- Avez-vous reçu un message vous invitant à réinitialiser votre mot de passe récemment ? Saisissez le mot de passe le plus récent dont vous vous souvenez.
- Demandez à un collègue disposant de droits de gestion des utilisateurs de vérifier si votre compte est désactivé.
Les navigateurs peuvent stocker des informations. Il peut arriver que cela occasionne des problèmes de connexion ou de chargement de sites web.
- Connectez-vous dans le mode de navigation privée de votre navigateur.
Si cette opération fonctionne, vous devrez peut-être supprimer le cache et les cookies de votre navigateur pour vous connecter à partir d'une fenêtre de navigateur standard. Vous trouverez des instructions en ligne pour y parvenir.
Solution 5 : connectez-vous depuis un autre navigateur
Certains paramètres des navigateurs peuvent occasionner un problème de connexion. Si vous utilisez un navigateur moins répandu (autre que Google Chrome ou Mozilla Firefox), il est possible que notre système ne le prenne pas en charge.
Si vous avez essayé les solutions 1 à 7 et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance. Indiquez-leur que vous avez suivi toutes les étapes de cet article.
Je peux me connecter mais il m'est impossible d'accéder à un produit ou à certains onglets
Si vous pouvez vous connecter et accéder au produit mais que vous ne pouvez pas accéder à certains onglets, demandez à un collègue disposant de droits de gestion des utilisateurs de vous accorder l'accès.
- Si votre compte est actif sur la plateforme, après 15 heures.
- Si votre compte est inactif sur la plateforme, après 6 heures.
Vous pourrez simplement vous reconnecter suite à votre déconnexion.
Si après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous avez encore besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance pour résoudre le problème et rétablir votre accès.
Si vous n'utilisez ni SiteMinder ni Little Hotelier, veuillez contacter votre fournisseur.
Résoudre les problèmes de connexion
- Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe manuellement.
- Si vous ne continuez à rencontrer le problème, essayez également d'écrire le mot de passe dans une autre fenêtre/page, de vérifier s'il est orthographié correctement, puis de le copier et de le coller dans le champ du mot de passe.
Solution 3 : demandez à un collègue disposant de droits de gestion des utilisateurs de vérifier si votre compte est désactivé
Solution 4 : connectez-vous dans le mode de navigation privée de votre navigateur
- Connectez-vous à partir d'un autre navigateur.
Si cela fonctionne, vérifiez que JavaScript et les cookies sont activés/autorisés sur votre navigateur d'origine. Vérifiez les paramètres du navigateur, qui doivent être configurés comme suit :
- Autorisez les cookies.
- Désactivez la suppression des cookies et des données du site lorsque vous fermez toutes les fenêtres.
- Désactivez le blocage de cookies tiers.
Solution 6 : connectez-vous depuis un autre appareil
Il arrive que les logiciels antivirus et les pare-feu bloquent les sites web qu'ils considèrent comme suspects.
- Connectez-vous à l'aide d'un autre appareil. Par exemple, connectez-vous avec votre téléphone portable au lieu de votre ordinateur de bureau, mais utilisez la même connexion Internet.
Si cette solution fonctionne, contactez votre support informatique pour ajouter « sec-login.com » aux sites web de confiance dans les paramètres de votre antivirus et de votre pare-feu afin de pouvoir vous connecter à partir de l'appareil souhaité.
Solution 7 : essayez de vous connecter avec une autre connexion
Il arrive que les fournisseurs d'accès à Internet interdisent certains sites web. Certains routeurs/modems sont également équipés de systèmes de pare-feu qui bloquent automatiquement certains sites par mesure de précaution. C'est peut-être ce qui bloque notre site web.
- Essayez de vous connecter avec une autre connexion.
Si vous vous connectez à partir d'un ordinateur de bureau dans un hôtel connecté par wifi à un routeur/modem, essayez de vous connecter :
- Avec la connexion de votre téléphone portable (3G, 4G ou 5G).
- Depuis votre ordinateur personnel connecté au wifi ou au routeur/modem de votre domicile.
Si cette solution fonctionne, contactez votre support informatique pour ajouter « sec-login.com » aux sites web de confiance dans les paramètres du routeur/modem de connexion Internet souhaité. Le problème peut également provenir d'un autre élément affectant le routeur/modem, auquel cas vous devrez contacter votre service informatique.
Si votre collègue disposant de droits de gestion des utilisateurs n'est pas en mesure de vous accorder l'accès, un administrateur ou le contact principal de l'établissement doit contacter notre équipe d'assistance pour faire une demande d'accès. Notre équipe demandera une confirmation écrite d'un administrateur enregistré ou l'adresse e-mail du contact principal.
Le système a automatiquement déconnecté mon compte
Pour des raisons de sécurité et de performance, votre compte sera automatiquement déconnecté :