En este artículo
Importante:
- Para cambiar su contraseña, acceda a la página Inicio de sesión > Contraseña olvidada.
- Las soluciones a la mayoría de problemas de inicio de sesión están incluidas en este artículo. Así podrá resolverlos rápidamente, sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente.
Este artículo cubre los problemas de inicio de sesión más comunes entre nuestros clientes e incluye algunos consejos para resolverlos.
Problemas de inicio de sesión con el sistema de autenticación en dos pasos
La autenticación en dos pasos es un protocolo que consiste en verificar su identidad al iniciar sesión. Esta capa adicional de seguridad evita accesos no autorizados y ayuda a proteger los datos confidenciales. Sin embargo, el proceso puede resultar algo confuso para quienes no están acostumbrados a usarlo.
- Si no está recibiendo estos avisos porque los datos de contacto de la persona que gestionaba la facturación han quedado obsoletos, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica para hacer los cambios pertinentes. Le pediremos un nombre, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto.
- Si su cuenta sigue suspendida y ha pagado haciendo una transferencia, puede enviarnos el comprobante bancario a través del formulario de asistencia técnica.
Nota:
El sistema podría impedirle acceder a la plataforma si tiene dos o más facturas sin pagar. Cuando haya abonado el importe correspondiente, deberá esperar un plazo de 24 a 48 horas para poder volver a entrar en su cuenta.
Acceso suspendido por facturas pendientes de pago
Todas las notificaciones sobre los pagos de facturas pendientes y el cierre de la cuenta se envían a la dirección que nos proporcionó en la sección de los datos de facturación al registrarse.
Demasiados intentos de inicio de sesión con la contraseña incorrecta
Si intenta iniciar sesión con una contraseña incorrecta siete veces seguidas, desactivaremos automáticamente su cuenta. Se trata de una medida de seguridad para evitar el acceso a personas no autorizadas.
La contraseña ha caducado
Debe cambiar su contraseña cada 90 días. Este periodo de caducidad se aplica en cumplimiento del protocolo PCI DSS (el estándar de seguridad de datos de la industria de las tarjetas de pago).
La dirección de correo electrónico o contraseña no son válidas
Si recibe el mensaje de error «La dirección de correo electrónico o contraseña no es válida», tiene dos opciones:
Siga estas instrucciones en orden cronológico para resolver los problemas más comunes de inicio de sesión:
- Si no es capaz de recordar sus datos de inicio de sesión, intente cambiar su contraseña.
- Si tiene la seguridad de que sus datos son correctos, consulte los problemas habituales y las soluciones que se enumeran a continuación.
Solución 1: introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña manualmente
Su navegador web a veces completará automáticamente las contraseñas por usted. En algunos casos, podría tratarse de una opción antigua o vinculada a una página web distinta.
Pruebe a hacer lo siguiente:
Si es la primera vez que intenta iniciar sesión, puede que su correo electrónico contenga algún error ortográfico. Pida a alguien de su organización con derechos de administración de usuarios que lo compruebe. De ser necesario, pueden borrar su cuenta de usuario y crear una nueva con la dirección correcta.
Solución 2: compruebe si está usando una contraseña antigua y restablézcala
Es posible que esté usando una contraseña antigua y deba restablecerla.
Pruebe a hacer lo siguiente:
- ¿Ha recibido algún mensaje para restablecer su contraseña recientemente? Introduzca la más nueva que recuerde.
- Pida a alguien de su organización con derechos de administración de usuarios que la habilite.
Los navegadores pueden almacenar datos. A veces, esto causa problemas al iniciar sesión o cargar algunas páginas web.
- Entre en su cuenta desde el modo incógnito.
Si lo consigue, es posible que tenga que borrar la caché y las cookies del navegador para poder iniciar sesión desde una ventana normal. Busque las instrucciones para hacerlo en internet.
Solución 5: inicie sesión desde otro navegador
Los ajustes de algunos navegadores pueden causar problemas de inicio de sesión. Si está usando alguna opción poco habitual (que no sea Google Chrome o Mozilla Firefox), es posible que nuestro sistema no sea compatible con él.
Si ha probado estas siete soluciones y aun así no logra iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica. Indíqueles que ha seguido todos los pasos incluidos en este artículo, pero no ha logrado resolver el problema.
Puedo iniciar sesión, pero no puedo acceder a algunas herramientas o secciones
Si puede iniciar sesión y acceder a la herramienta, pero no logra entrar en algunos apartados, pídale a alguna persona de su equipo con permisos de gestión de usuarios que le conceda acceso.
- Si está activa, al transcurrir 15 horas.
- Si no está utilizando la plataforma, al transcurrir 6 horas.
Solo tendrá que volver a iniciar sesión cuando lo necesite.
Si sigue necesitando ayuda tras seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para solucionar el problema y recuperar el acceso a su cuenta.
Si no utiliza SiteMinder ni Little Hotelier, póngase en contacto con su proveedor.
Solucionar los problemas de inicio de sesión
- Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña en los campos correspondientes.
- Si aun así tiene problemas, pruebe a introducirla en otra ventana o página, compruebe que está escrita correctamente y cópiela y péguela en el campo de la contraseña.
Solución 3: pregunte a alguien de su organización con derechos de administración de usuarios si su cuenta está desactivada
Solución 4: inicie sesión con el modo incógnito de su navegador
- Inicie sesión desde otro navegador.
Si esto funciona, compruebe que JavaScript y las cookies estén activados o tengan los permisos necesarios en su navegador original. Verifique la configuración y asegúrese de hacer lo siguiente:
- Permita las cookies.
- Desactive la opción que borra las cookies y los datos de las páginas al cerrar una ventana.
- Desactive el bloqueo de cookies de terceros.
Solución 6: inicie sesión desde otro dispositivo
A veces, los antivirus y los cortafuegos bloquean las páginas web que consideran sospechosas.
- Pruebe a usar otro dispositivo para entrar en su cuenta. Por ejemplo, puede utilizar su teléfono móvil en lugar de su ordenador, aunque use la misma conexión a internet.
Si funciona, póngase en contacto con el departamento informático de su negocio para que añada «sec-login.com» a las páginas web de confianza en la configuración de su antivirus y cortafuegos: así podrá iniciar sesión desde su dispositivo preferido.
Solución 7: inicie sesión a través de otra red
Los proveedores de internet a veces prohíben algunas webs. Algunos enrutadores o módems bloquean automáticamente ciertas páginas por precaución. Es posible que esto esté sucediendo con la nuestra.
- Inicie sesión desde otra red.
Si estaba intentando acceder a su cuenta desde un ordenador del hotel conectado a través de wifi a un enrutador o módem, intente iniciar sesión:
- Con la conexión de su teléfono móvil (3G, 4G o 5G).
- Desde el ordenador de su hogar, conectándose a través de la red wifi o el enrutador o módem de su vivienda.
Si funciona, póngase en contacto con su proveedor de internet para que añada «sec-login.com» a las páginas web de confianza en la configuración del enrutador o módem que prefiera usar para conectarse a internet. Puede que haya otro problema que esté afectando al enrutador o módem. En ese caso, deberá ponerse en contacto con su departamento informático.
Si no logra hacerlo, alguna de las personas con permisos de administración de su establecimiento o su contacto principal deberán comunicárselo a nuestro equipo de asistencia técnica para que puedan solucionarlo. Procederemos a solicitar una confirmación por escrito de alguna persona con permisos de administración o de quien gestione la dirección de correo electrónico de contacto principal.
El sistema ha cerrado sesión automáticamente
Para garantizar su seguridad y mejorar el rendimiento del sistema, cerraremos su sesión automáticamente en estos casos: