Inhalt dieses Artikels

Wichtig:

  • Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie auf Ihre Anmeldeseite > Passwort vergessen.
  • In diesem Artikel finden Sie die Lösungen für die meisten Login-Probleme. So können Sie Probleme schnell lösen, ohne den Kundenservice anrufen zu müssen.

Dieser Artikel befasst sich mit den häufigsten Anmeldeproblemen, die von Kunden gemeldet werden, und bietet Tipps zu ihrer Lösung.

Probleme bei der Anmeldung mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist ein Sicherheitsverfahren, das Ihre Identität überprüft, wenn Sie sich bei einem Online-Konto anmelden. Diese zusätzliche Sicherheitsebene verhindert unbefugten Zugriff und trägt zum Schutz vertraulicher Daten bei. Zu Beginn kann dieser Prozess jedoch etwas verwirrend sein.

  • Sollten Sie keine Benachrichtigungen erhalten, weil Ihr Rechnungskontakt Ihre Unterkunft verlassen hat, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um einen neuen Kontakt einzurichten. Wir benötigen Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
  • Wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie per Banküberweisung bezahlt haben, können Sie uns Ihren Zahlungsnachweis per Supportanfrage schicken.

Hinweis:

Ihr Zugriff kann gesperrt werden, wenn zwei oder mehr Rechnungen noch nicht bezahlt wurden. Nachdem diese ausstehenden Rechnungen bezahlt wurden, kann es zwischen 24 und 48 Stunden dauern, bis Ihr Zugang wieder freigegeben wird.

Zugang gesperrt aufgrund von ausstehenden Rechnungen

Alle ausstehenden Rechnungen und Deaktivierungsbenachrichtigungen werden an den beim Onboarding angegebenen Rechnungskontakt gesendet.

Zu viele falsch Anmeldeversuche

Ihr Konto wird gesperrt, wenn Sie sieben Mal hintereinander versuchen, sich mit einem falschen Passwort anzumelden. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um unbefugten Zugriff auf Ihr Konto zu verhindern.

Passwort ist abgelaufen

Ihr Passwort muss alle 90 Tage aktualisiert werden.  Diese Verfallsfrist wurde in Übereinstimmung mit den PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) festgelegt.

E-Mail-Adresse oder Passwort sind ungültig

Wenn Sie die Fehlermeldung „E-Mail-Adresse oder Passwort sind ungültig“ erhalten, gibt es zwei Möglichkeiten:

Folgen Sie den Anweisungen in chronologischer Reihenfolge, um häufige Probleme bei der Anmeldung zu lösen:

  1. Wenn Sie sich nicht an Ihre Anmeldedaten erinnern können, versuchen Sie, Ihr Passwort zu ändern.
  2. Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Anmeldedaten korrekt sind, lesen Sie bitte die unten aufgeführten häufigen Probleme und Lösungen.

Lösung 1: Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort manuell ein

Ihr Webbrowser füllt manchmal automatisch Passwörter für Sie aus. In einigen Fällen kann es sich um ein altes oder ein Passwort für eine andere Website handeln.

Versuchen Sie Folgendes:

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, kann es sein, dass Ihre E-Mail-Adresse einen Rechtschreibfehler enthält. Bitten Sie einen Kollegen mit Benutzerverwaltung um Überprüfung. Gegebenenfalls sollte dieser Ihr Benutzerkonto löschen und ein neues mit der richtigen E-Mail-Adresse einrichten.

Lösung 2: Überprüfen Sie, ob Sie ein altes Passwort verwenden und setzen Sie Ihr Passwort zurück

Möglicherweise verwenden Sie ein altes Passwort und müssen Ihre Anmeldedaten zurücksetzen.

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Wurden Sie kürzlich aufgefordert, Ihr Passwort zurückzusetzen? Geben Sie das aktuellste Passwort ein, an das Sie sich erinnern können.
  • Bitten Sie einen Kollegen mit Benutzerverwaltungsrechten, Ihr Konto zu aktivieren.

Browser können Informationen speichern. Dies führt manchmal zu Problemen beim Anmelden oder Laden von Websites.

  • Melden Sie sich im Inkognito-Modus an.

Wenn dies funktioniert, müssen Sie möglicherweise den Cache und die Cookies Ihres Browsers löschen, um sich über ein normales Browserfenster anmelden zu können. Suchen Sie online nach Anweisungen, wie Sie dies tun können.

Lösung 5: Melden Sie sich über einen anderen Browser an

Einige Browsereinstellungen können zu Problemen bei der Anmeldung führen. Wenn Sie einen weniger bekannten Browser verwenden (nicht Google Chrome oder Mozilla Firefox), ist es möglich, dass unser System diesen nicht unterstützt.

Wenn Sie die Lösungen 1 bis 7 ausprobiert haben und sich immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Geben Sie an, dass Sie alle Schritte in diesem Artikel befolgt haben.

Ich kann mich anmelden, aber nicht auf ein Produkt oder bestimmte Tabs zugreifen

Wenn Sie sich anmelden und auf das Produkt zugreifen können, aber nicht auf bestimmte Registerkarten zugreifen können, bitten Sie einen Kollegen mit Benutzerverwaltung, Ihnen Zugriff zu gewähren.

  • Nach 15 Stunden, wenn Sie auf der Plattform aktiv sind.
  • Nach 6 Stunden, wenn Sie nicht auf der Plattform aktiv sind.

Sie können sich einfach wieder anmelden, nachdem Sie abgemeldet wurden.

Wenn Sie nach Ausführung der Schritte oben noch immer Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team, das Ihnen hilft, das Problem zu beheben und Ihren Zugang wiederherzustellen.

Wenn Sie weder SiteMinder noch Little Hotelier verwenden, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.

Probleme bei der Anmeldung beheben

  1. Tippen Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort manuell ein.
  2. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, das Passwort in ein anderes Fenster/eine andere Seite zu schreiben, um die Schreibweise zu überprüfen, und kopieren Sie es dann in das Passwortfeld.

Lösung 3: Lassen Sie von einem Kollegen mit Benutzerverwaltungsrechten prüfen, ob Ihr Konto deaktiviert ist

Lösung 4: Melden Sie sich im Inkognito-Modus Ihres Browsers an

  • Melden Sie sich über einen anderen Browser an.

Wenn das funktioniert, überprüfen Sie, ob JavaScript und Cookies in Ihrem ursprünglichen Browser aktiviert/zugelassen sind. Überprüfen Sie die Browsereinstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie:

  • Cookies zulassen.
  • Das Löschen von Cookies und Website-Daten deaktivieren, wenn Sie alle Fenster schließen.
  • Die Blockierung von Cookies von Drittanbietern deaktivieren.

Lösung 6: Melden Sie sich über ein anderes Gerät an

Manchmal blockiert Antivirus- und Firewall-Software Websites, die als verdächtig eingestuft werden.

  • Melden Sie sich über ein anderes Gerät an. Loggen Sie sich zum Beispiel mit Ihrem Smartphone ein statt mit Ihrem Desktop-Computer. Nutzen Sie aber dieselbe Internetverbindung.

Wenn das funktioniert, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Support, um "sec-login.com" zu den vertrauenswürdigen Websites in Ihren Antiviren- und Firewall-Einstellungen hinzuzufügen, damit Sie sich von Ihrem bevorzugten Gerät aus anmelden können.

Lösung 7: Versuchen Sie, sich über eine andere Internetverbindung anzumelden

Internetanbieter sperren gelegentlich automatisch Websites. Einige Router/Modems verfügen über Firewalls, die manchmal automatisch bestimmte Websites aufgrund eines minder schweren Verdachts blockieren. Unsere Website kann auf diese Weise blockiert werden.

  • Melden Sie sich über eine andere Internetverbindung an.

Wenn Sie sich über einen Desktop-Computer in einem Hotel anmelden, das über WLAN mit einem Router/Modem verbunden ist, versuchen Sie:

  • Sich mit Ihrer Mobiltelefonverbindung (3G, 4G oder 5G) anzumelden.
  • Sich von Ihrem Computer zu Hause anzumelden, der mit Ihrem persönlichen WLAN oder Router/Modem verbunden ist.

Wenn das funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, um "sec-login.com" zu den vertrauenswürdigen Websites auf Ihrem bevorzugten Router/Modem hinzuzufügen. Das Problem könnte auch auf eine andere Störung des Routers/Modems zurückzuführen sein. In diesem Fall sollten Sie sich an Ihre IT-Abteilung wenden.

Wenn Ihr Kollege mit Benutzerverwaltung Ihnen keinen Zugang gewähren kann, sollte ein Benutzer mit Admin-Zugriff oder der Hauptkontakt für Ihre Unterkunft unser Support-Team kontaktieren, um den Zugang zu beantragen. Unser Team benötigt eine schriftliche Bestätigung von einem registrierten Benutzer mit Admin-Zugriff oder von einer Hauptkontakt-E-Mail-Adresse.

Das System hat mich automatisch abgemeldet

Aus Sicherheits- und Leistungsgründen werden Sie automatisch abgemeldet: