Dans cet article

Remarques importantes :

  • Pour gérer votre double authentification, cliquez sur l'icône utilisateur dans la barre de navigation, puis sur Mon compte.
  • Configurer la double authentification pour votre compte utilisateur dans les 30 jours suivant votre première connexion est obligatoire. Vous serez invité·e à le faire lors de votre connexion.
  • La meilleure façon de configurer un système de double authentification est d'utiliser un téléphone portable, mais vous pouvez également le faire à l'aide d'un téléphone fixe.
  • La double authentification est également connue sous le nom d'authentification en deux étapes, ou encore authentification à double facteurs.

Cet article a pour but de vous présenter la double authentification et vous explique comment la configurer pour votre compte utilisateur.

Notions de base sur la double authentification

La double authentification est un protocole de sécurité qui permet de vérifier votre identité lorsque vous vous connectez à un compte en ligne. Cette mesure de sécurité supplémentaire empêche les accès non autorisés à votre compte, réduit votre exposition à des attaques de tiers potentielles et contribue à protéger vos données sensibles.

La double authentification est également connue sous le nom d'authentification en deux étapes, ou encore authentification à double facteurs.

Une fois la double authentification activée, il vous sera parfois demander de fournir des informations supplémentaires lors de votre connexion :

  • Adresse e-mail
  • Mot de passe
  • Un code d'authentification à six chiffres (également connu sous le nom de mot de passe à usage unique, ou OTP)

Où le code d'authentification est-il envoyé ?

Selon la méthode d'authentification que vous avez configurée, le code d'authentification vous sera envoyé via :

  • Une application d'authentification (recommandée)
  • Un appel téléphonique (sur téléphone mobile ou téléphone fixe)
  • Un SMS

Quand le code d'authentification est-il demandé ?

Le code d'authentification vous sera demandé lors de votre connexion :

  • Tous les 60 jours
  • Lorsque vous utilisez le mode incognito de votre navigateur
  • Lorsque vous utilisez un nouveau navigateur
  • Lorsque vous utilisez un nouvel appareil
  • Après avoir effacé les cookies de votre navigateur

Configurer la double authentification

Si vous n'avez pas encore configuré la double authentification, vous serez invité·e à le faire lors de votre connexion. Il est obligatoire que vous la configuriez dans les 30 jours suivant votre première connexion.

Configuration à l'aide d'une application d'authentification (recommandée)

Dans la fenêtre Double authentification, cliquez sur Configurer maintenant, puis suivez les étapes qui s'affichent à l'écran :

  • Étape 1 - Généralités :
  • Lisez les informations.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Étape 2 - Méthode de vérification :
  • Sélectionnez une application d'authentification.
  • Téléchargez une application d'authentification (Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator) sur votre téléphone portable. Vous pouvez également installer une version pour ordinateur de bureau si vous ne disposez pas d'un appareil mobile (Authy ou Google Authenticator pour ordinateur).
  • Lancez l'application d'authentification et scannez le QR code qui apparaît à l'écran. Une fois le code scanné, l'application sera synchronisée avec votre compte utilisateur.
  • Pour vérifier votre compte, entrez le code à six chiffres de votre application d'authentification.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Étape 3 - Méthode de secours :
  • Sélectionnez Téléphone pour obtenir le code par appel téléphonique ou SMS pour obtenir le code par SMS.
  • Sélectionnez votre indicatif téléphonique dans la liste déroulante.
  • Saisissez un numéro de téléphone auquel vous avez directement accès au quotidien sur votre lieu de travail (de préférence non partagé avec une autre personne), et pour lequel un standard téléphonique n'est PAS configuré.
  • Pour vérifier votre numéro de téléphone, saisissez le code à six chiffres qui vous est communiqué (par appel téléphonique ou SMS).
  • Cliquez sur Téléchargez les codes de récupération et assurez-vous de noter ces codes quelque part au cas où vous auriez besoin de les utiliser en cas d'urgence.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Étape 4 - Récapitulatif :
  • Vérifiez que les informations sont correctes.
  • Cliquez sur Terminer.

Remarque :

  • Si vous n'avez pas d'appareil mobile, vous pouvez télécharger une application d'authentification pour votre ordinateur de bureau (Authy ou Google Authenticator pour ordinateur).
  • Ne supprimez PAS cette application après l'avoir utilisée pour la première fois. Si cela arrivait, vous devrez réinitialiser votre double authentification et recommencer le processus de configuration.
  • À partir de cet instant, vous serez invité·e à saisir le code chaque fois que le système détectera qu'une authentification supplémentaire est requise.

Configuration à l'aide d'un numéro de téléphone

Dans la fenêtre Double authentification, cliquez sur Configurer maintenant, puis suivez les étapes qui s'affichent à l'écran :

  • Étape 1 - Généralités :
  • Lisez les informations.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Étape 2 - Méthode de vérification :
  • Sélectionnez Téléphone (pour obtenir le code par appel téléphonique) ou SMS (pour obtenir le code par SMS).
  • Sélectionnez votre indicatif téléphonique dans la liste déroulante.
  • Saisissez un numéro de téléphone auquel vous avez directement accès au quotidien sur votre lieu de travail (de préférence non partagé avec une autre personne), et pour lequel un standard téléphonique n'est PAS configuré
  • Pour vérifier votre numéro de téléphone, saisissez le code à six chiffres qui vous est communiqué (par appel téléphonique ou SMS).
  • Cliquez sur Suivant.
  • Étape 3 - Méthode de secours :
  • Sélectionnez Téléphone (pour obtenir le code par appel téléphonique) ou SMS (pour obtenir le code par SMS).
  • Sélectionnez votre indicatif téléphonique dans la liste déroulante.
  • Indiquez un numéro de téléphone différent de celui fournit pour votre méthode de vérification principale. Vous devez avoir un accès direct et quotidien à ce numéro, et vous assurer qu'un standard téléphonique n'est PAS configuré pour ce numéro.
  • Pour vérifier votre numéro de téléphone, saisissez le code à six chiffres qui vous est communiqué (par appel téléphonique ou SMS).
  • Cliquez sur Téléchargez les codes de récupération et assurez-vous de noter ces codes quelque part au cas où vous auriez besoin de les utiliser en cas d'urgence (en cas de perte de votre téléphone, etc.).
  • Cliquez sur Suivant.
  • Étape 4 - Récapitulatif :
  • Vérifiez que les informations sont correctes.
  • Cliquez sur Terminer.

À partir de cet instant, vous serez invité·e à saisir le code chaque fois que le système détectera qu'une authentification supplémentaire est requise.

Réinitialiser la double authentification

Il pourra vous arriver de devoir réinitialiser votre double authentification dans certaines situations, comme par exemple :

  • Vous ne savez pas sur quel téléphone envoyer le code ni comment l'utiliser (dans le cas d'un compte utilisateur ou d'un numéro de téléphone partagé, ou si un collègue a mis en place la double authentification sans vous en parler).
  • Vous n'avez plus accès au téléphone utilisé lors de la configuration de votre double authentification.
  • Vous avez supprimé l'application d'authentification.

Pour réinitialiser la double authentification, contactez notre équipe d'assistance. Une fois la réinitialisation effectuée, il vous sera demandé de recommencer le processus de configuration.

Remarque :

  • Chaque personne qui utilise la plateforme doit avoir son propre compte utilisateur (avec une adresse e-mail unique), ceci afin de protéger les données de vos clients et de vous conformer aux normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et au règlement général relatif à la protection des données (RGPD).
  • Vos employés ne doivent pas utiliser d'e-mails partagés (p. ex., info@hotel.com ou reservations@hotel.com).
  • Configurez votre code de double authentification sur un téléphone auquel vous avez directement accès au quotidien sur votre lieu de travail et pour lequel un standard téléphonique ou un serveur vocal interactif n'est PAS configuré.
  • Si vous ne recevez pas le code d'authentification par SMS ou par appel téléphonique après plusieurs tentatives, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Changer de méthode de double authentification

Si vous pouvez vous connecter, cliquez sur l'icône utilisateur (en haut à droite) > Mon compte > sélectionnez votre nouvelle méthode préférée.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez notre équipe d'assistance pour réinitialiser votre compte. Une fois la réinitialisation effectuée, il vous sera demandé de recommencer le processus de configuration.

Gérez votre double authentification