En este artículo

Importante:

  • Para gestionar la autenticación en dos pasos, haga clic en el icono del usuario en la barra de navegación y después en Mi cuenta.
  • Es obligatorio configurar la autenticación en dos pasos en su cuenta en los 30 días posteriores al primer inicio de sesión. El sistema se lo solicitará al iniciar sesión.
  • La mejor manera de configurar la autenticación en dos pasos es con un teléfono móvil pero también puede hacerlo con uno fijo.
  • La autenticación en dos pasos también se conoce como autenticación de dos factores.

En este artículo se explica qué es la autenticación en dos pasos y cómo configurarla para su cuenta.

Nociones básicas de la autenticación en dos pasos

La autenticación en dos pasos es un proceso de seguridad que verifica su identidad al iniciar sesión. Esta capa adicional de seguridad previene accesos no autorizados, reduce la vulnerabilidad frente a ataques de terceros y ayuda a proteger los datos confidenciales.

La autenticación en dos pasos también se conoce como autenticación de dos factores.

Cuando la autenticación en dos pasos esté activada, se le pedirá ocasionalmente que proporcione información adicional al iniciar sesión:

  • Dirección de correo electrónico
  • Contraseña
  • Código de autenticación de seis dígitos (también conocido como contraseña de un solo uso, OTP)

¿Dónde se envía el código de autenticación?

Dependiendo de la configuración, el código de autenticación se enviará a través de:

  • Una aplicación de autenticación (recomendado)
  • Llamada de teléfono (móvil o fijo)
  • SMS (mensaje de texto)

¿Cuándo se solicita el código?

El código de la autenticación en dos pasos se pedirá en el inicio de sesión:

  • Cada 60 días
  • Al acceder en modo incógnito
  • Al usar un navegador nuevo
  • Al usar un dispositivo nuevo
  • Tras eliminar las cookies del navegador

Configurar la autenticación en dos pasos

Si no ha configurado la autenticación en dos pasos antes, el sistema se lo solicitará al iniciar sesión. Es obligatorio configurarla en los 30 días posteriores al primer inicio de sesión.

Configurar con una aplicación de autenticación (recomendado)

En la ventana emergente de la autenticación en dos pasos, haga clic en Configurar. Siga los pasos en la pantalla:

  • Paso 1 - General:
  • Lea la información.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Paso 2 - Método de verificación:
  • Seleccione Aplicación de autenticación.
  • Descargue una aplicación de autenticación (Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator) en su móvil. También puede instalar una versión de escritorio si no tiene móvil (Authy o Google Authenticator para ordenador).
  • Abra la aplicación de autenticación y escanee el código QR que se muestra en la pantalla. La aplicación se sincronizará con su cuenta.
  • Para verificar la aplicación, introduzca el código de seis dígitos que se muestra.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Paso 3 - Método alternativo:
  • Seleccione Teléfono para recibir el código en una llamada o SMS para recibirlo por mensaje.
  • Seleccione el código de país en el menú desplegable.
  • Elija un número al que tenga acceso directo a diario en el trabajo (preferiblemente no compartido) y que no se gestione automáticamente a través de una máquina.
  • Para verificar el teléfono, introduzca el código de seis dígitos enviado (por teléfono o mensaje).
  • Haga clic en Descargar códigos de recuperación y guárdelos bien para usarlos en caso de necesidad.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Paso 4 - Comprobación:
  • Revise la información.
  • Haga clic en Finalizar.

Nota:

  • Si no tiene teléfono móvil, también puede instalar una versión de escritorio (Authy o Google Authenticator para ordenador).
  • NO elimine la aplicación después de usarla por primera vez. De lo contrario, tendrá que restablecer la autenticación en dos pasos y repetir el proceso.
  • Cada vez que el sistema detecte que es necesaria una capa extra de seguridad, se le pedirá un código.

Configurar con un teléfono

En la ventana emergente de la autenticación en dos pasos, haga clic en Configura. Siga los pasos en la pantalla:

  • Paso 1 - General:
  • Lea la información.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Paso 2 - Método de verificación:
  • Seleccione Teléfono (código recibido por llamada) o SMS (para recibirlo por mensaje).
  • Seleccione el código de país en el menú desplegable.
  • Elija un número al que tenga acceso directo a diario en el trabajo (preferiblemente no compartido) y que no se gestione automáticamente a través de una máquina.
  • Para verificar el teléfono, introduzca el código de seis dígitos enviado (por teléfono o mensaje).
  • Haga clic en Siguiente.
  • Paso 3 - Método alternativo:
  • Seleccione Teléfono (código recibido por llamada) o SMS (para recibirlo por mensaje).
  • Seleccione el código de país en el menú desplegable.
  • Elija un número diferente al del método de verificación principal. Debe tener acceso directo a diario a este número. Asegúrese de que NO se gestione automáticamente con una máquina.
  • Para verificar el teléfono, introduzca el código de seis dígitos enviado (por teléfono o mensaje).
  • Haga clic en Descargar códigos de recuperación y guárdelos bien para usarlos en caso de necesidad (si ha perdido el teléfono, por ejemplo).
  • Haga clic en Siguiente.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Revise la información.
  • Haga clic en Finalizar.

Cada vez que el sistema detecte que es necesaria una capa extra de seguridad, se le pedirá un código.

Restablecer la autenticación en dos pasos

Es posible que tenga que restablecer la autenticación en dos pasos en ciertas situaciones:

  • No tiene claro en qué teléfono recibir el código ni cómo (teléfono compartido o alguien del trabajo ha configurado la autenticación en dos pasos sin avisarle).
  • Ya no tiene acceso al teléfono que utilizó para configurar la autenticación en dos pasos.
  • Ha eliminado la aplicación de autenticación.

Para restablecer la autenticación en dos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Una vez restablecida, deberá repetir el proceso de configuración.

Aviso:

  • Cada persona que use la plataforma debe tener su propia cuenta (con una dirección de correo única) para proteger los datos de los huéspedes y cumplir con las Normas de Seguridad de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  • No se deben compartir correos comunes entre el personal (por ejemplo, info@hotel.com o bookings@hotel.com).
  • Configure el código de la autenticación en dos pasos en un teléfono al que tenga acceso directo a diario en el trabajo, que no se gestione automáticamente a través de una máquina, centralita o sistema IVR.
  • Si no recibe el código de autenticación por SMS o llamada telefónica tras varios intentos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Cambiar método de autenticación en dos pasos

Si puede iniciar sesión, vaya al icono de usuario (esquina superior derecha) > Mi cuenta > seleccione el nuevo método preferido.

Si no puede iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para restablecer la cuenta. Una vez restablecida, deberá repetir el proceso de configuración.

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