Neste artigo
Importante saber:
- Para alterar a sua palavra-passe, aceda à sua página de Início de sessão > Esqueci-me da palavra-passe.
- A plataforma pedirá que altere a palavra-passe a cada 90 dias. Este prazo de validade foi aplicado em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Este artigo aborda as diretrizes gerais para palavras-passe e explica como alterar uma palavra-passe e como corrigir problemas comuns com palavras-passe.
Diretrizes para palavras-passe
No mundo virtualizado dos dias de hoje, a segurança de palavras-passe é crucial. Eis algumas diretrizes gerais que podem ajudar a manter a segurança da sua plataforma.
A sua palavra-passe tem de:
Nota:
- Não partilhe a palavra-passe com ninguém.
- Não anote palavras-passe.
- Não guarde palavras-passe em ficheiros ou e-mails não protegidos.
- Esteja alerta quanto a indivíduos com intenções maliciosas que peçam a sua palavra-passe para resolver um problema.
- Se acredita que a sua palavra-passe já não é segura, altere-a imediatamente.
Nunca utilize palavras comuns nem informações pessoais para a palavra-passe (como um nome de utilizador ou uma data de nascimento). Lembre-se de que, quanto mais difícil for de adivinhar, mais difícil será aceder de modo ilícito.
- Conter, pelo menos, oito carateres;
- Conter letras maiúsculas e minúsculas;
- Conter, pelo menos, um número;
- Ser diferente das suas últimas quatro palavras-passe.
Alterar a palavra-passe
Para alterar a palavra-passe, faça o seguinte:
- Aceda à página de Início de sessão.
- Clique em Esqueci-me da palavra-passe.
- Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Enviar ligação de recuperação.
- Verifique a sua caixa de entrada de e-mail. Deverá receber instruções dentro de alguns minutos, incluindo um URL para reposição da palavra-passe que permitirá concluir o processo de reposição da palavra-passe.
- Nessa mensagem de e-mail, clique em Repor a minha palavra-passe.
- Introduza a Nova palavra-passe.
- Não se esqueça de clicar em Confirmar a nova palavra-passe.
- Clique em Repor a palavra-passe.
A ligação de reposição da palavra-passe expira se não a utilizar no prazo de algumas horas depois de a pedir.
Corrigir problemas comuns na reposição da palavra-passe
Seguem-se alguns problemas comuns que os nossos clientes têm quando tentam repor a palavra-passe, assim como algumas dicas para resolver esses problemas.
Não recebi a mensagem de e-mail de ativação do utilizador ou da reposição da palavra-passe
Se acabou de criar um utilizador ou de pedir a reposição da palavra-passe, deverá receber um e-mail com instruções que inclui uma ligação de URL singular que permitirá concluir o processo. A ligação expira ao fim de algumas horas caso não a utilize depois de a pedir.
Se a mensagem de e-mail não chegar no prazo de 10 minutos, experimente fazer uma das ações seguintes:
- Verifique nas outras pastas do seu e-mail: lixo, spam e pastas personalizadas. Se encontrar a mensagem de e-mail na pasta de spam, coloque o nosso endereço de e-mail na lista de permissões (mova-o para a sua caixa de entrada ou assinale-o como "Isto não é spam").
- Confirme que não existem erros no seu endereço de e-mail.
- Experimente alterar a palavra-passe novamente.
- Se experimentou todas as ações acima sem sucesso, contacte a nossa equipa de assistência.
Se, após seguir estes passos, ainda precisar de ajuda, contacte a nossa equipa de assistência para resolver o problema e recuperar o acesso. Se não estiver a utilizar o SiteMinder nem o Little Hotelier, entre em contacto com o seu fornecedor.
Recebo a mensagem de erro "Lamentamos, não conseguimos processar o seu pedido" quando clico na ligação de reposição da palavra-passe
Se receber esta mensagem de erro, o seu servidor de e-mail ou software antivírus poderá não confiar no nosso URL de reposição da palavra-passe.
Para resolver este problema, verifique se o seu software antivírus ou o seu cliente de e-mail tem uma opção para se proteger de "URL não fidedignos". Coloque o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de reposição da palavra-passe (encontrado na mensagem de e-mail de reposição) na lista de permissões.
Causas possíveis para que as mensagens de e-mail não cheguem:
- Erro ao escrever o endereço de e-mail – neste caso, elimine o utilizador e crie um novo com o endereço de e-mail correto.
- Problema do lado do fornecedor de serviços de e-mail – neste caso, verifique online se existem problemas com o serviço. Aguarde, pelo menos, 10 minutos antes de tentar fazer a reposição.
- O nosso endereço de e-mail está na lista negra do seu servidor – neste caso, peça ao seu fornecedor de serviços de e-mail que coloque o nosso endereço de e-mail na lista de permissões.
Alterar a palavra-passe
Quando concluir o processo, será reencaminhado para o ecrã de Início de sessão.
Sempre que clico na ligação de reposição da palavra-passe, diz que expirou
Pode receber uma mensagem de erro a dizer "Expirado" se se aplicar algum destes cenários:
Os e-mails de reposição da palavra-passe chegarão por ordem cronológica, pelo que os primeiros e-mails conterão ligações expiradas. As ligações para reposição da palavra-passe expiram assim que pedir outra reposição da palavra-passe. Neste caso, aguarde alguns minutos e apenas clique na ligação da última mensagem de e-mail que recebeu.
- Fez o pedido há mais de 24 horas
A ligação de URL deve ser utilizada no prazo de 24 horas, caso contrário, expira. Neste caso, terá de pedir a reposição da palavra-passe seguindo os passos indicados na secção Alterar a minha palavra-passe.
Por exemplo, a Symantec é conhecida por modificar ocasionalmente as ligações de reposição da palavra-passe se a opção Proteção de URL de hora de clique for ativada.
Caso tenha alterado a palavra-passe, mas continuar sem conseguir iniciar sessão, leia as dicas para corrigir problemas de início de sessão.
- Pediu a reposição várias vezes, por não receber a mensagem de e-mail na primeira tentativa