Dans cet article

• Règles relatives aux mots de passe

• Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation de l'utilisateur ou de réinitialisation du mot de passe.
• Chaque fois que je clique sur le lien de réinitialisation du mot de passe, un message m'indique qu'il a expiré.
• Le message d'erreur « Nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande » s'affiche lorsque je clique sur le lien de réinitialisation du mot de passe.

Cet article porte sur les règles générales relatives aux mots de passe, il explique comment modifier un mot de passe et résoudre les problèmes courants liés aux mots de passe.

Règles relatives aux mots de passe

La sécurité des mots de passe est cruciale dans le monde de l'Internet d'aujourd'hui. Voici quelques règles générales qui peuvent vous aider à assurer la sécurité de votre plateforme.

Votre mot de passe doit :

N'utilisez jamais de mots courants ou d'informations personnelles comme mot de passe (par exemple, un nom d'utilisateur ou une date de naissance). N'oubliez pas que plus il est difficile à deviner, plus il est difficile de le pirater.

• Contenir au moins huit caractères
• Contenir des lettres minuscules et majuscules
• Contenir au moins un chiffre
• Être différent de vos quatre derniers mots de passe

• Modifier votre mot de passe

Modifier votre mot de passe

Pour modifier votre mot de passe :

1. Accédez à la page Connexion.
2. Cliquez sur Mot de passe oublié.
3. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer le lien de récupération.
4. Vérifiez votre boîte de réception électronique. Vous devriez recevoir les instructions dans quelques minutes, notamment un lien URL de réinitialisation du mot de passe qui vous permettra de terminer le processus de réinitialisation du mot de passe.
5. Dans cet e-mail, cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
6. Saisissez le nouveau mot de passe.
7. Pensez à confirmer le nouveau mot de passe.
8. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

Résoudre les problèmes courants de réinitialisation des mots de passe

Voici quelques problèmes courants rencontrés par nos clients lorsqu'ils ont tenté de réinitialiser leurs mots de passe, ainsi que quelques conseils pour les résoudre.

Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation de l'utilisateur ou de réinitialisation du mot de passe

Si vous venez de créer un utilisateur ou de demander la réinitialisation de votre mot de passe, vous devriez recevoir un e-mail contenant des instructions et un lien URL unique qui vous permettra de terminer le processus. Le lien expire s'il n'est pas utilisé dans les heures qui suivent la demande.

Si l'e-mail n'est pas arrivé dans les 10 minutes, essayez l'une des solutions suivantes :

1. Vérifiez les autres dossiers de votre messagerie : la corbeille, les spams et les dossiers personnalisés. Si vous trouvez l'e-mail dans le dossier des spams, mettez notre adresse e-mail sur la liste blanche (déplacez l'e-mail dans votre boîte de réception ou marquez-le comme « Courrier légitime »).
2. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreur dans votre adresse e-mail.
3. Essayez de modifier votre mot de passe à nouveau.
4. Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus, contactez notre équipe d'assistance.

Le message d'erreur « Nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande » s'affiche lorsque je clique sur le lien de réinitialisation du mot de passe

Si ce message d'erreur s'affiche, il se peut que votre serveur de messagerie ou votre logiciel antivirus n'approuve pas notre URL de réinitialisation du mot de passe.

Pour résoudre ce problème, vérifiez si votre logiciel antivirus ou votre client de messagerie dispose d'une option qui vous protège des « URL non approuvées ». Inscrivez sur liste blanche notre adresse e-mail et le domaine de l'URL de réinitialisation du mot de passe (disponible dans l'e-mail de réinitialisation).

Modifier votre mot de passe

Une fois le processus terminé, vous serez redirigé vers l'écran Connexion.

Chaque fois que je clique sur lien de réinitialisation du mot de passe, un message m'indique qu'il a expiré

Le message d'erreur « expiré » peut s'afficher si :

Les e-mails de réinitialisation du mot de passe arriveront dans l'ordre chronologique ; les premiers e-mails contiendront donc des liens ayant expiré.  Les liens de réinitialisation du mot de passe expirent dès qu'une autre réinitialisation du mot de passe est demandée. Dans ce cas, attendez quelques minutes et ne cliquez que sur le lien figurant dans le tout dernier e-mail que vous recevez.

• Vous avez fait la demande il y a plus de 24 heures.

Le lien URL doit être utilisé dans les 24 heures, sinon il expirera. Dans ce cas, vous devrez demander une réinitialisation du mot de passe en suivant les étapes décrites dans la section Modifier votre mot de passe.

• Résoudre les problèmes courants de réinitialisation des mots de passe:

• Vous avez demandé la réinitialisation plusieurs fois, car vous n'avez pas reçu l'e-mail au début.