Inhalt dieses Artikels

Wichtig:

  • Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie auf Ihre Anmeldeseite > Passwort vergessen.
  • Ihr Passwort muss alle 90 Tage geändert werden. Diese Verfallsfrist wurde in Übereinstimmung mit den PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) festgelegt.

Dieser Artikel behandelt allgemeine Passwortrichtlinien. Außerdem erfahren Sie hier, wie Sie ein Passwort ändern und häufige Probleme mit Passwörtern beheben.

Richtlinien für Passwörter

Die Passwortsicherheit ist bei der Nutzung moderner Online-Angebote von größter Wichtigkeit. Halten Sie sich an die folgenden Richtlinien, um Ihre Plattform zu sichern.

Ihr Passwort muss:

Hinweis:

  • Geben Sie Ihr Passwort nie an andere weiter.
  • Notieren Sie sich Passwörter nicht.
  • Speichern Sie Passwörter nicht in ungesicherten Dateien oder E-Mails.
  • Vertrauen Sie keinen Personen, die nach Ihrem Passwort fragen, um angeblich Probleme zu beheben.
  • Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Passwort nicht mehr sicher ist, ändern Sie es umgehend.

Verwenden Sie nie häufige Wörter oder persönliche Informationen als Passwort (wie Benutzername oder Geburtsdatum). Denken Sie daran: Je schwieriger das Passwort zu erraten ist, desto weniger kann es gehackt werden.

  • Mindestens acht Zeichen enthalten
  • Klein- und Großbuchstaben enthalten
  • Mindestens eine Zahl enthalten
  • Sich von den letzten vier Passwörtern unterscheiden

Passwort ändern

So ändern Sie Ihr Passwort:

  1. Gehen Sie zur Anmeldeseite.
  2. Klicken Sie auf Password vergessen.
  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf die Option zum Senden des Wiederherstellungslinks.
  4. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang. Sie sollten innerhalb weniger Minuten Anweisungen erhalten, einschließlich eines URL-Links zum Zurücksetzen des Passworts, mit dem Sie den Vorgang abschließen können.
  5. Klicken Sie in dieser E-Mail auf Passwort zurücksetzen.
  6. Geben Sie das neue Passwort ein.
  7. Bestätigen Sie das neue Passwort.
  8. Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.

Der Link zum Zurücksetzen des Passworts läuft nach wenigen Stunden ab, wenn er nicht genutzt wird.

Häufige Probleme beim Zurücksetzen des Passworts beheben

Hier werden einige häufige Probleme beim Zurücksetzen des Passworts sowie Tipps zu deren Behebung erläutert.

Ich habe die E-Mail zur Benutzeraktivierung oder zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten

Wenn Sie gerade einen Benutzer erstellt oder ein Zurücksetzen des Passworts angefordert haben, sollten Sie eine E-Mail mit Anweisungen und einem eindeutigen Link erhalten, über den Sie den Vorgang abschließen können. Der Link läuft nach wenigen Stunden ab, wenn er nicht genutzt wird.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn die E-Mail nach 10 Minuten immer noch nicht angekommen ist:

  1. Sehen Sie auch in anderen E-Mail-Ordnern nach: Papierkorb, Spam und benutzerdefinierte Ordner. Wenn die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist, setzen Sie unsere E-Mail-Adresse auf die Positivliste (verschieben Sie die E-Mail in den Posteingang, oder entfernen Sie die Spam-Markierung).
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse keine Fehler enthält.
  3. Versuchen Sie erneut, Ihr Passwort zu ändern.
  4. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn keiner der oben genannten Schritte Abhilfe schafft.

Wenn Sie nach Ausführung dieser Schritte noch immer Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um das Problem zu beheben und Ihren Zugriff wiederherzustellen. Wenn Sie weder SiteMinder noch Little Hotelier verwenden, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.

Der Fehler „Leider konnte Ihre Anfrage nicht durchgeführt werden“ wird angezeigt, wenn ich auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts klicke

Wenn diese Fehlermeldung angezeigt wird, wird unsere URL zum Zurücksetzen des Passworts möglicherweise von Ihrem E-Mail-Server oder Ihrer Virenschutz-Software blockiert.

Um dieses Problem zu beheben, prüfen Sie, ob Ihre Virenschutz-Software oder Ihr Mail-Client eine Option zum Schutz vor „nicht vertrauenswürdigen URLs“ aufweist. Setzen Sie unsere E-Mail-Adresse und die Domain der URL zum Zurücksetzen des Passworts (in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts enthalten) auf die Positivliste.

Mögliche Gründe dafür, dass E-Mails nicht zugestellt werden:

  • Fehler in der E-Mail-Adresse. In diesem Fall sollten Sie den Benutzer löschen und ein neues Konto mit der richtigen E-Mail-Adresse erstellen.
  • Ein Problem beim E-Mail-Anbieter. In diesem Fall sollten Sie online nachsehen, ob Probleme gemeldet werden. Warten Sie mindestens 10 Minuten, bevor Sie versuchen, das Passwort zurückzusetzen.
  • Unsere E-Mail-Adresse steht auf der Negativliste Ihres Servers. Bitten Sie in diesem Fall Ihren E-Mail-Anbieter, unsere E-Mail-Adresse auf die Positivliste zu setzen.

Passwort ändern

Sobald Sie den Vorgang abgeschlossen haben, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet.

Wenn ich auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts klicke, wird angegeben, dass das Passwort abgelaufen ist

Die Fehlermeldung zu abgelaufenen Passwörtern kann in folgenden Fällen auftreten:

Die E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts werden in chronologischer Reihenfolge gesendet. Daher enthalten die ersten E-Mails abgelaufene Links.  Links zum Zurücksetzen von Passwörtern laufen ab, sobald ein neues Passwort angefordert wird. Warten Sie in diesem Fall ein paar Minuten, und klicken Sie erst in der allerletzten E-Mail, die Sie erhalten, auf den Link.

  • Sie haben das Zurücksetzen vor mehr als 24 Stunden angefordert.

Der URL-Link muss innerhalb von 24 Stunden verwendet werden. Danach läuft er ab. In diesem Fall müssen Sie die Schritte im Abschnitt Passwort ändern ausführen, um eine Passwortzurücksetzung anzufordern.

Symantec ändert beispielsweise Links zur Passwortrücksetzung gelegentlich, wenn Click-time URL Protection (URL-Schutz für Klicks) aktiviert ist.

Wenn Sie Ihr Passwort geändert haben, aber sich immer noch nicht anmelden können, lesen Sie diese Informationen zum Beheben von Anmeldeproblemen.

  • Sie haben mehrmals eine Zurücksetzung beantragt, weil Sie die E-Mail zunächst nicht erhalten haben.